Vedd fel velünk a kapcsolatot
Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt találod az összes csatornát, amelyen elérhetsz minket. A Roby Casino ügyfélszolgálata 0-24 órában dolgozik, magyar nyelven válaszol, és minden megkeresést nyilvántartásba vesz.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat a weboldalon
Az élő chat a leggyorsabb út hozzánk. Nyisd meg a robycasino-hu.com oldal jobb alsó sarkában lévő chat ikont, add meg a felhasználónevedet, és máris csatlakozol egy operátorhoz. Átlagos válaszidő 1-2 perc, csúcsidőben is 5 perc alatt.
Írj a [email protected] címre, ha részletes leírást szeretnél adni, vagy dokumentumokat kell csatolnod. Minden e-mailre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan 4-6 óra alatt. A tárgysorba írd a fiókodhoz tartozó e-mail címet, így gyorsabban azonosítjuk a profilodat.
Nyitvatartás és válaszidők
Mindkét csatorna 0-24 órában, hétvégén és ünnepnapokon is elérhető. Az alábbi táblázatban összefoglaltuk, mire számíthatsz csatornánként.
| Csatorna | Elérhetőség | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat (weboldal jobb alsó sarka) | 0-24, minden nap | 1-2 perc |
| E-mail: [email protected] | 0-24, minden nap | 24 órán belül, tipikusan 4-6 óra |
| Kapcsolat űrlap a weboldal alján | 0-24, minden nap | 24 órán belül |
Miben tudunk segíteni
Az ügyfélszolgálati csapat minden, a fiókoddal és a játékkal kapcsolatos ügyben rendelkezésedre áll. Íme a leggyakoribb témakörök, amelyekben nap mint nap segítünk.
- Fiók és KYC: regisztráció, adatmódosítás, személyazonosító dokumentumok feltöltése, címellenőrzés, fizetési mód validálása az első kivonás előtt.
- Befizetések és kivonások: 3 000 Ft minimális befizetés, 5 000 Ft minimális kivonás, napi 1 000 000 Ft kivonási limit, elakadt tranzakciók visszakövetése.
- Technikai problémák: játék nem indul el, mobilon nem tölt be az oldal, élő casino stream megszakadása.
- Bónuszok: a ROBY100 kóddal aktivált 100% kedvezmény 150 000 Ft-ig és 150 ingyenes pörgetés feltételei, 35-szörös forgatási követelmény, heti 15% cashback, hétvégi 50% reload bónusz 100 000 Ft-ig.
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, session emlékeztetők, önkizárás, kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.
Mielőtt írsz, ezt nézd meg
Gyors ellenőrzőlista
Néhány kérdés percek alatt tisztázható anélkül, hogy megvárnád a válaszunkat. Mielőtt megírsz minket, nézd át az alábbiakat, és vedd bele az üzenetbe a talált információkat.
- Gyakori kérdések: a weboldal alján található GYIK szekció a befizetésekről, bónuszfeltételekről és KYC-ről szóló legtöbb kérdést lefedi.
- KYC állapot: a profilodban, az Azonosítás fülön látod, hogy a dokumentumaid elbírálás alatt állnak-e vagy megérkeztek-e már. A bírálat általában 24 órán belül lezajlik.
- Tranzakciós előzmények: a Fiók / Tranzakciók menüben minden befizetés és kivonás időbélyeggel és státusszal szerepel. Ezt másold be az e-mailbe vagy a chatbe.
- Bónusz állapot: a Bónuszaim oldalon látod az aktív kedvezmények hátralévő forgatási összegét és lejárati dátumát, amelyek 7 napig érvényesek.
Sajtó és partnerek
Ha médiajelölt vagy, affiliate partnert keresel, vagy üzleti együttműködésről szeretnél beszélni, ne az ügyfélszolgálati címet használd. Írj a [email protected] címre, a partnercsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. A Roby Casino tulajdonosa a Roby Entertainment N.V., Curaçao eGaming 8048/JAZ2024-055 licenccel működteti az oldalt, így formális megkeresésekben ezt az adatot hivatkozhatod.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chaten 1-2 perc alatt csatlakozik egy operátor, e-mailben 24 órán belül, tipikusan 4-6 óra alatt kapod meg a választ.
Milyen nyelven tudok írni?
Magyarul, angolul és németül is foglalkozunk minden megkereséssel, mindhárom nyelven 0-24 órás ügyfélszolgálattal.
Kell-e megadnom személyes adatokat a chatben?
Soha nem kérünk jelszót. A fiókod azonosításához a regisztrált e-mail cím vagy a felhasználónév elegendő. Kivonással kapcsolatos ügyben a KYC dokumentumokat csak a hivatalos e-mail csatornán keresztül fogadjuk.
Hogyan záratom ki magam a játékból?
Írd meg nekünk a chatben vagy e-mailben, és azonnal beállítjuk az önkizárást a kért időszakra. Emellett a profilodban magad is beállíthatsz befizetési és veszteséghatárokat, valamint session emlékeztetőket.
Mit tegyek, ha elakadt egy kivonás?
Nyisd meg a Tranzakciók menüt, ellenőrizd a státuszt, majd írd meg nekünk az időbélyeget. A kripto és e-wallet kivonások 0-24 órán belül, a kártyás és banki utalások 1-3 munkanapon belül érkeznek meg.