Általános szerződési feltételeink

Az alábbiakban a 2024-ben indult platformunk általános szerződési feltételeit foglaljuk össze közérthető, de jogilag kötelező formában. A regisztrációval szerződést kötsz a Roby Casino üzemeltetőjével, ezért kérjük, hogy a fiók létrehozása előtt olvasd el a teljes dokumentumot.

A feltételek elfogadásának jelentése

Ha regisztrálsz nálunk, vagy egy módosítás hatályba lépése után is folytatod a játékot, azzal megerősíted, hogy elolvastad és elfogadtad ezeket az általános szerződési feltételeket. Az elfogadás jogilag kötelező szerződést hoz létre közted és a Roby Entertainment N.V. között, amely a robycasino-hu.com teljes tartalmára, így a játékokra, a promóciókra és a fizetési szolgáltatásokra is kiterjed.

A szerződés a regisztráció befejezésének pillanatában lép hatályba, és hatályban marad mindaddig, amíg a fiókod aktív, vagy amíg te magad nem szünteted meg. Amennyiben bármelyik pontjával nem értesz egyet, kérjük, hogy ne hozz létre fiókot, és ne vegyél igénybe szolgáltatást a platformunkon.

Kik regisztrálhatnak hozzánk

Csak olyan felhasználó regisztrálhat nálunk, aki a lakóhelye szerinti jogrendszer alapján nagykorú, legalább 18 éves, és nem tartozik a kizárt országok közé. Az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Hollandia, Belgium, Spanyolország, Olaszország és Svédország területéről érkező játékosokat a Curaçao eGaming engedélyünk feltételei miatt nem fogadhatunk.

1. Kizárólag természetes személy nyithat fiókot, jogi személy vagy gazdálkodó szervezet nevében regisztráció nem lehetséges.
2. Egy személy, egy háztartás, egy IP-cím és egy fizetési mód csak egyetlen fiókhoz tartozhat.
3. A megadott személyes adatoknak pontosaknak és naprakészeknek kell lenniük; a hamos adatszolgáltatás fióklezárást vonhat maga után.
4. Az első kifizetés előtt személyazonosító okirat, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési mód ellenőrzése kötelező.
5. Egy okirattal, így egy útlevéllel vagy személyi igazolvánnyal, csak egy fiók hozható létre.

Hogyan kezeljük a pénzmozgásokat

A befizetést Paysafecard, magyar banki átutalás, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum és Tether útján teljesítheted, legalább 3000 forint összegben. A kifizetési kérések naponta legfeljebb 1 000 000 forintig engedélyezettek, a minimális kifizetés összege 5000 forint. A fizetési módok köre országonként változhat, az aktuális lista a pénztárban jelenik meg.

Az e-pénztárcás és kriptovalutás kifizetéseket 0 és 24 óra között, a bankkártyás és átutalásos kifizetéseket 1 és 3 munkanap között teljesítjük, tranzakciós díj nélkül. Az első kifizetésedet kizárólag a sikeres KYC-ellenőrzés után indítjuk el, a hozzá tartozó dokumentumokat legkésőbb a kérés beérkezésekor bekérjük.

Inaktív fiókok

Ha 12 egymást követő hónapban nem jelentesz be és nem indítasz tranzakciót, a fiókod inaktív státuszba kerül. E-mailben értesítünk erről, és ismertetjük a további kezelés feltételeit, így az esetleges adminisztrációs költségek mértékét is. A nyereményegyenleged sorsáról mindig az értesítésben foglaltak döntenek, sosem egyoldalúan.

Bónuszokra vonatkozó szabályaink

Minden bónusz és promóció a saját, külön feltételekkel rendelkezik, amelyeket az aktiválás előtt az adott akció oldalán teszünk közzé. Az alábbi általános szabályok minden ajánlatunkra érvényesek, beleértve az üdvözlő csomagot, a heti 15 százalékos visszatérítést és a hétvégi újratöltési bónuszt is.

1. A bónuszösszeg felhasználása előtt a megforgatási követelményt teljesítened kell; az üdvözlő bónusz esetében ez 35-szörös.
2. Bónusz alatt az egy körben megtehető maximális tétre felső határ vonatkozik, amelynek pontos mértékét az adott akció feltételei tartalmazzák.
3. A játékok hozzájárulása a megforgatási követelményhez eltérő, bizonyos címek teljes egészében kizáródnak a teljesítésből.
4. A bónusz és a hozzá tartozó nyeremény a jogosultsági idő lejártával érvénytelenné válik; az üdvözlő csomagnál ez 7 nap.
5. Bónusz-visszaélés, kizárólag minimális tétek kockáztatása vagy kétoldalú fogadás (hedging) esetén a nyereményt levonhatjuk, a bónuszt érvényteleníthetjük.

Tiltott magatartás a platformon

Minden olyan eljárást tiltunk, amely a tisztességes játék elveit sérti. Ilyennek minősül különösen a csalás, a fizetési tranzakciók visszaterhelése (chargeback), több fiók fenntartása, a bónuszok célzott kihasználása, más játékosokkal való összeesküvés élő játékokban, valamint automatizált szoftverek, botok vagy más nevében eljáró személyek igénybevétele.

A földrajzi korlátozás VPN-nel, proxyval vagy más technikai eszközzel való megkerülése szintén szerződéssértésnek számít. Ha ilyen magatartást észlelünk, azonnal felfüggesztjük az érintett fiókot, a jogsértő nyereményt visszatartjuk, és a fiókot véglegesen lezárhatjuk. Kifizetési kérést a nyomozás lezárásáig nem teljesítünk.

Felelős játék és önkizárás

A szerződésünk egyik alapelve, hogy a szerencsejáték szórakoztatás maradjon. Ezért napi, heti és havi befizetési és veszteséglimitet állíthatsz be a fiókbeállításokban, és munkamenet-emlékeztetőket is kérhetsz. A korlátozások módosítása kizárólag szigorítás irányában lép hatályba azonnal, enyhítésük csak a korábban beállított várakozási idő után érvényes.

1. Önkizárat határozott időre, legalább 6 hónapra, vagy véglegesen kérhetsz; a kizárás alatt új fiókot nem nyithatsz.
2. Ha a játékviselkedésedben a problémás szerencsejáték jeleit észleljük, írásban felkeresünk, és önkéntes korlátozást javasolunk.
3. Segítséget nyújtó szervezetek, így az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit a felelős játék oldalunkon tesszük közzé.
4. A beállított korlátok a meglévő egyenlegedre nincsenek hatással; a kifizetést tőlük függetlenül bármikor kérheted.

Számlazárás és panaszkezelés

Fiókod bármikor, indoklás nélkül lezárhatod, feltéve, hogy minden aktív bónuszfeltétel teljesült és a KYC-ellenőrzésed érvényes. A lezárást az ügyfélszolgálatunknak küldött üzenettel kezdeményezheted, a fennmaradó egyenleget pedig a nyilvántartott kifizetési módon, a szokásos határidőkön belül térítjük meg.

Panaszodat a [email protected] címen vagy a 24 órás élő csevegésünkben nyújthatod be, és 10 munkanapon belül érdemi választ adunk rá. Ha nem jutunk megállapodásra, a vitát a Curaçao-szabályozás alapján, az 8048/JAZ2024-055 számú engedély keretei között bíráljuk el, a nyertes összeget a magyar fizetőeszközre átváltva egyenlítjük ki.

A feltételek módosításai

Ezt a dokumentumot időről időre felülvizsgáljuk, és ha a jogszabályi környezet, a szolgáltatásaink vagy a fizetési feltételek megváltoznak, módosítjuk a szövegét. A jelentős változtatásokról a hatálybalépés előtt legalább 7 nappal e-mailben, valamint a platformunkon elhelyezett értesítésben tájékoztatunk; az aktuális verzió dátummal ellátva mindenkor olvasható az oldal alján.

Ha a módosítás hatályba lépése után is használod a fiókod, az új szöveg elfogadásának minősül. Ellenvetés esetén zárd le a fiókod az érintett időpont előtt; a már lefoglalt téteket és folyamatban lévő kifizetéseket a módosítás előtti szabályok szerint értékeljük ki és teljesítjük.

Gyakori kérdések

Hány éves kortól játszható a Roby Casino oldalán?

Legalább 18 évesnek kell lenned, és a lakóhelyed szerinti jogszabályoknak is engedélyezniük kell az online szerencsejátékot a regisztrációhoz.

Mi történik, ha több fiókot tartok fenn?

A többszörös regisztráció tiltott, ezért az összes érintett fiókot felfüggesztjük, a bónuszokból származó nyereményeket pedig visszavonhatjuk.

Mikor kérhetem a fiókom lezárását?

Bármikor, indoklás nélkül, amennyiben nincs aktív bónuszfeltételed; a fennmaradó egyenleget a nyilvántartott fizetési módon térítjük meg.

Hogyan értesülök a feltételek változásáról?

A lényeges módosításokról a hatálybalépés előtt legalább 7 nappal e-mailben és a platformon közzétett értesítésben tájékoztatunk, az aktuális szöveg pedig dátummal ellátva elérhető marad.